全力冲刺目标 确保圆满收官

    2023年12月份，在许董和集团公司的号召下，为了冲刺年末售后产值，常州吉氪提出了增强服务意识、提高维保质量、拓宽产值市场的思想部署，售后部门立即响应。通过全员全月加班、强化招徕、紧抓维修的过程质量管理，分享成功经验，明确工作要求，一个月来，售后员工士气高涨，业务忙碌。经过一个月的奋战，常州吉氪高质量超额完成了12月份产值目标。主要从以下几个方面入手：
    1.提升业务规范，强化服务和维保质量。为提升企业形象，给顾客以充分信任，售后部门不间断提升员工的业务能力培训，高质量完成售后车辆接待、维修，给顾客安心、快捷的服务。12月份充分运用好厂方政策和集团金牌服务月要求的衔接和配合，高质量完成了月度的招徕任务，其中保养目标200台，实绩239台，事故目标85台，实绩112台，索赔目标220台，实绩271台。
    2.事故车辆提前建群，全方位服务客户。事故车辆进店后，建立事故沟通、服务群。并通过服务群，及时推送车辆维修进度及作业内容的图片和视频，并做好技术操作说明，让顾客即使不在现场，也能够第一时间了解车辆维修进度。整个12月份实现事故产值47.67万，圆满完成月初45万的既定目标。
    3.建立良好多边关系，增加索赔车辆产值。店端正确解读保修条例，不间断保持与厂方的沟通交流，建立良好的合作关系，确立了市场口碑理念。通过热情的接待，周到的服务，使得客户、公司、厂方之间建立了充分信任，12月份实现索赔产值36.98万，完成月度索赔目标的123.28%。
    4.考核激励，激发员工工作热情。在公司制度的框架内，进一步细化考核激励制度，对于年末冲刺作出突出贡献的，以及在维修过程中，完成增项维保作业，增加企业收入的员工，在业绩考核中，给予早会、周会表扬，并纳入到优秀员工考核加分，评选月度服务之星和维修标兵荣誉。
    常州吉氪12月份圆满完成售后任务，但这只代表过去，2024年吉氪全体售后，将继续发扬集团公司传统精神，坚定信心、迎难而上，为2024年新的售后产值目标，再添新功！