开展金牌服务月活动 助力年终冲刺

    集团在12月份举行“第四届金牌服务月”售后类新媒体促销活动，以助力年终业绩冲刺。为更好地开展此活动，体现“买车到明都、服务到永远”的精神，集团做了如下筹划与部署。
    提前规划。在肖总指示下，通过10月月会和11月周会，多次要求集团相关职能部门和4S店要提前筹备“金牌服务月”活动。11月中下旬，汽管部汇总4S店售后上报活动内容，结合实际情况，与市场部商讨，确定对外统一广宣：入店客户享受六重礼、五种优惠券。同时各4S店可根据厂方和自店实际需求进行特色服务（如预约快保养、8小时钣喷等）。
    开启动会。11月29日，集团召集各4S店总经理、服务经理、财务经理、市场和行政经理，召开“金牌服务月”启动会。
会议上，集团市场部做了活动的简要介绍、优惠券核销和工作要求。杨总宣讲了活动背景和目的：适逢双月冲刺，利用活动回馈老客户、招揽流失客户，同时促进滞销件的消化。要求各店做好内部分工、活动KPI的设置和奖惩要求，以服务促销售。肖总指示各店总结前几届活动优项，并充分利用厂家政策和自店优势，把活动传播到位，做好执行，提升客户满意度和售后产值，使活动效果最大化。
    活动要求。4S店需召开全员动员会议，通过线上线下、电话、短信、微信等做活动的全渠道推广，对入店客户要求100%开口。接待区、客休区等入口要进行活动氛围布置、明示活动内容，做好各类礼品的筹备，确保客户入店有礼，感受诚意满满。
    4S店要对“金牌服务月”的活动内容，进行话术提炼和招揽，总经理、服务经理要对邀约电话进行检核，确保活动传达到每个客户，并对活动方案做好分工和流程演练。
    活动执行。4S店要严格按照集团、工厂要求做好现场5S、服务礼仪和服务标准流程的执行。对售后前台、客服、车间等关键人员设置当月邀约到店、重点零件渗透、二次增项等目标。行政、市场每天要检核员工、各渠道广宣传播是否到位。财务每天登记各类优惠券的销售情况，售后登记券使用数量及活动产值。
    总结提升。集团市场部、汽车管理部每周会对各店优惠券销量、活动产值进行排名统计通报，月底对优项店进行案例分享，确保活动成果得以推广学习。各4S店要每天复盘活动成果，做交流提升，每周与目标比对，查漏补缺。
    总之，“金牌服务”不是一句口号，希望大家能以过硬的技术、优质的服务认真接待新客户，回馈老客户，不断提升客户满意度，带动业绩的良性增长。期望各店：千帆共尽争相渡，凝心聚力创佳绩！