牢牢把握当前机遇 全力跑赢市场大盘

    2月3日，集团公司分别职能部门和4S店召开了2月份的月度会议。会上集团公司通报了1月份的完成情况，相关4S店的总经理、经理分别就任务完成情况和主要KPI指标完成情况作了优项分享和弱项整改汇报。肖总就销售、售后分别作了工作要求。最后，许董对1月份的工作进行了点评，并对2月份的工作提出了具体要求。
    从1月份来看，虽然售后完成的较好，相当一些部门也能响应集团号召，牢牢抓住机遇，做出了较好的业绩，但由于较多一些部门错误地估计了当前的形势，没有把工作抓在前面，造成后面变得非常被动，致使完成的很不理想，这对我们来说是一个教训。对此，许董一方面对完成好的部门进行了表扬和肯定，另一方面对完成不好的部门进行了批评和警告，希望大家要引以为戒，认真总结经验，深刻反思不足，争取在2月份迎头赶上，并要求各部门在任何时候都要牢牢紧盯市场，一着不让，确保时间进度同步，各项工作都要统筹兼顾、抓好重点。对2月份的工作，许董要求各部门：牢牢把握当前机遇，全力跑赢市场大盘。
    一、形势再认清，牢牢把机遇。1、从整体形势看：（1）2021年汽车流通行业预测，全国乘用车销量将同比增长6.1%，其中轿车增幅5.4%，SUV增幅7.4%，而2020年则分别同比总量下降了7.3%，SUV下降3%。这给了我们一个信号：2020年虽然受新冠疫情影响，市场总量有所下降，但在我们这个区域，后疫情期间销量实现逆势反弹，增幅较大，客户购买力也比较强劲；而2021年预测总量将会增长，这说明我们的市场形势会更好。（2）有专家预测，由于2021年国家还会采取一系列拉动内需和促进双循环的措施，中国GDP增幅将达到7%-9%，因此我们要看到总体形势在不断向好。（3）从上牌量来看，去年12月份和今年1月份都有所增长，各部门必须紧盯市场份额，充分认清形势，坚定信心，抓住时机。2、从当前时机看：2月份进入春节，受疫情影响，出外的人较少，本地的人会较多，因此，本地人进店的可能性较大，而且今年很多企业的分配较晚，这些都会促进消费， 2月份仍是销售的机遇点。3、要牢牢把握当前：我们在任何时候都不能松懈，要牢牢抓住每一天，要吸取一月份的教训。特别是市场工作，要有主动意识，要抓住重点，大力精准营销。
    二、思想再拓宽，工作夯扎实。1、拓宽思路，适应当前：工作的思路一定要适应当前的形势，要创新思维，改变原来落后的传统思维，要融入当前的信息化时代，拥抱大数据。特别是客流较少的部门，总经理、经理一定要认真思考，要采取一切措施提高集客，要通过大数据分析原因，运用好信息化工具，不要坐以待毙。2、抓住要点，一刻不松：每个部门针对各项工作一定要把握重点，思路清晰，销售应如何抓、售后应如何抓、市场应如何抓，应十分清楚，要瞄准目标，坚韧不拔，久久为功，一刻不松。总经理、经理要有责任心和担当意识，做好表率，吃苦在前，沉下身心，围绕市场和客户下足功夫，并不断做强自己。3、措施扎实，保持进度：（1）各项工作都要周密规划，明确时间进度，要踏踏实实，一步一个脚印。例如：销售上，各项任务指标要细化分解到每个人、每一天，职责要明确，措施要扎实。（2）任何时候都不要轻易放弃，办法要多样，没有解决不了的困难。因此，我们的工作一是要抓早，二是要细化，三是发现差异要有挽回的措施，思路要拓宽，工作要扎实。
    三、信心再鼓舞，全力赢大盘。1、统一思想，上下一心：总经理、经理要抓好团队建设，树立信心，鼓舞士气。（1）工作是靠大家做的，一定要调动每个员工的积极性，紧紧依靠全体干部员工，要多鼓劲，多做工作，形成共识。（2）要组织员工多开会，把问题摆到桌面上来，好的要树榜样，不好的要批评，帮助员工提高。2、紧盯市场，知己知彼：（1）我们要把业绩做好，一定要时刻盯住竞争品牌和竞争对手，要摸清他们工作的开展情况、了解客户群体的思想动态，及时采取应对措施，冷静应对，不慌不乱。（2）从1月份常州市场来看，有的品牌之所以做得好，是因为市场基础扎实、客户满意度高、老客户转介绍多，我们要学习他人好的经验和方法，也要不断发扬自身优势，做到扬长避短。3、量质齐升，跑赢大盘：经营中时刻要保持量质齐升，特别是要不断提高客户的满意度，增加客户体验，才能不断吸引回头客，从而跑赢大盘。在销售方面，围绕提高销售质量：（1）与工厂加强沟通，把政策吃透。（2）抓好价格的三级管理：一是汽车管理部要成立猜价小组，评估价格是否合理；二是各部门申报超OA限价的比例不能超过10%,对于集团制定的价格要有严肃性。（3）把衍生服务做上去：一是资金部要专门针对金融衍生与各部门做好一对一的沟通分析；二是各部门要把握好时机和市场特点，做好衍生，聚少成多。在售后方面，围绕提高售后盈收：（1）事故车：要通过延保和优质服务，与相关部门的配合能尽可能的多争取。（2）一般维修：一是要把一次修复率、客户等待时长，车辆预检和全检好好贯彻下去；二是前台接待要有热情的工作态度和专业的业务技巧，给客户宾至如归的感觉。（3）三包索赔，要充分利用好工厂政策，提前邀约质保到期的客户做好车辆维护，提高客户满意度。
    总之，2月份是非常重要的一个月，我们一定要正确认清形势，牢牢把握机遇，紧紧围绕市场、客户，把各项工作抓早、抓细、抓实，把自己做优、做强，全力跑赢市场大盘，为实现全年目标打下坚实基础。